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康輝旅行社:回歸本質,入境游也可以做好

作者:品橙旅游

中國入境免簽、離島免稅等相關政策的出臺,和國際航班的頻繁往來,正讓中國入境游市場處于持續發展態勢,“一帶一路”政策的推出更是加深了國與國之間的經濟交流。于是近幾年,中國國內入境市場正逐漸回暖,引起旅游市場關注。

【品橙旅游】中國入境免簽、離島免稅等相關政策的出臺,和國際航班的頻繁往來,正讓中國入境游市場處于持續發展態勢,“一帶一路”政策的推出更是加深了國與國之間的經濟交流。于是近幾年,中國國內入境市場正逐漸回暖,引起旅游市場關注。

如何發展入境游業務,一直是業界關注并思考的問題。《入境大咖談》系列專題報道是由“中國旅行社協會入境游分會”和品橙旅游共同打造的一檔關于探討入境游發展話題的節目。同時,作為“入境分會談入境”的 2019 年度傳播計劃,將集中業界的領軍企業進行深度采訪。本期《入境大咖談》嘉賓是中國康輝旅行社集團有限責任公司副總裁劉勁,他分享了新形勢下入境游的機遇與挑戰。

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深耕入境板塊

中國康輝旅行社集團有限責任公司(以下簡稱“康輝旅行社”),原名中國康輝旅行社總社,創建于1984年。歷經三十五年的發展,康輝旅行社已成為全國大型旅行社集團企業之一,是北京“首旅集團”旗下專業化的旅行社集團公司,總部設在北京。目前康輝旅行社旗下擁有300余家子、分公司,超過3000家的門店遍布全國,年營業收入逾百億。從成立初期,入境旅游業務就是康輝旅行社發展的基礎,市場遍布世界五大洲,并且以每年20%以上的速度快速增長。

“成立初期,康輝旅行社入境板塊的主要服務對象是外國跟團游游客,因為在80年代,外國游客眼中的中國還是非常神秘的國家,就是這種神秘吸引著外國游客來到中國旅游,但那時的中國旅游配套設施不完善、交通往來不便、語言不通、信息不對稱等問題普遍存在,所以只能跟團游覽,在這個時期,康輝需要做的就是接待這些外國整團,為他們提供旅游服務。”劉勁說。

在資源并不富裕的時期,中國入境游還能保持發展態勢,“神秘”功不可沒。中國是什么樣子的?中國有什么?中國的旅游景點好不好看?都是縈繞在外國游客心中的問題。這種疑惑驅使著外國游客源源不斷地來到中國。同樣是這個階段,康輝旅行社已經頻繁與桂林、黃山、武夷山、長白山等資源型景區合作,為資源型景區帶去旅游團客流。

劉勁透露,除接待正常的外國旅游團隊外,康輝旅行社還多次參與到了北京市各種大型活動的接待工作。如定期接待參加珠海航展的俄羅斯軍工團,包括提供住宿、交通及翻譯等服務。“俄羅斯軍工團也會定期來北京商務旅游,我們會為他們定制行程及提供團體翻譯。”他說。

時代改變,改變了市場

康輝在入境游的發展并不是一帆風順。

隨著中國經濟發展,與他國交流往來愈加頻繁,中國在外國人的眼中不再蒙有面紗,“神秘”的吸引力減弱。加之各種翻譯軟件的盛行和完善,驅使著越來越多的外國游客開始選擇以自由行的方式進入中國,這時,以康輝為首的旅行社在入境游市場的發展就變得困難許多。

對于這種轉變,劉勁深有感觸:“近幾年,外國游客來中國的總量持續上升,但是選擇跟團游的總數卻持續下降,這使得中國旅行社做入境游變得非常艱難。以康輝為例,現在我們的入境游板塊雖然在做,但早已經不是第一順位。”

時代的改變正讓旅行社在入境游市場生存困難,于是,不只有康輝旅行社慢慢轉變經營方向,大部分的旅行社均已緊隨“潮流”,主打出境游、國內游等熱門產品,一時間,旅行社入境游業務陷入低潮。

與此同時,雖然中國入境游市場正緩慢成長,但國際旅游形式仍不容樂觀。目前,中國與日本、美國、法國等世界旅游強國差距明顯。數據顯示,2018年,中國貨物貿易順差為3952億美元,服務貿易逆差則會抵消約2922億美元。而這2922億美元逆差中,旅游貿易的逆差就有2370億美元。

這背后的原因是中國出境游人數遠大于入境游人數,但另一方面,這也代表中國的入境游市場正蘊含巨大潛力和發展機遇。根據文化和旅游部發布的數據顯示,2018年,入境旅游人數1.412億人次,同比增長1.2%,其中外國人3054萬人次,增長4.7%。

值得一提的是,伴隨著“一帶一路”倡議的推進,不僅激活了沿線國家的旅游業,還帶動了中國入境游的增長。相關數據顯示,2018 年,來自“一帶一路”沿線國家和地區的游客中,十大熱門客源地依次為新加坡、馬來西亞、印度、俄羅斯、印度尼西亞、泰國、菲律賓、越南、烏克蘭、巴基斯坦。從文化和旅游部公布的數據來看,在入境外國游客前十七位主要客源國中,有 7 個來自“一帶一路”沿線國家,“一帶一路”沿線國家在入境旅游市場中的活躍度持續上升。據預測,“十三五”時期,中國將吸引“一帶一路”沿線國家8500萬人次游客前來旅游,拉動旅游消費約1100億美元。

國家、旅行社齊發力

國家的政策利好加速推進著入境游市場發展,入境旅游市場也是衡量國家旅游業發展水平的關鍵指標因素,是中國從旅游大國邁向旅游強國的固本之基,在中國旅游業發展中的地位十分重要。

在這種趨勢下,中國的旅行社要做的并不是放棄入境游市場,而是改變。首先,就是服務模式的改變。“中國現在的入境游市場早就不是依靠資源吃遍天的時代,旅行社不能單純依靠產品占領市場,”劉勁說,“旅行社的本質是提供服務,只有以服務為本,創新產品,切實服務到每一位入境游游客,才能在入境游市場立足。”

正因如此,為入境游游客提供個性化服務已經成為康輝未來的發展方向之一。目前,康輝就推出了不同的旅游路線,甚至還有專屬的定制游路線,服務于各類需求不同的外國入境游用戶。

創新也是旅行社做入境游的一大發展方向。“為什么故宮能在眾多旅游景點中脫穎而出,成為網紅?就是因為創新,故宮給游客呈現了在別處看不見、玩不到的旅游體驗,所以備受推崇。作為旅行社,在做入境游的時候,我們可以學習故宮的創新精神,不再專門做系統的旅游線路,而是培養一批新的專業的導游,為入境游游客做專業的講解。”他說。

不僅是經營模式上的創新,目前,康輝旅行社著力于產品設計、營銷手段、客戶關系、品牌塑造等方面的創造創新,產品正由過去的單一的文化觀光產品為主逐步發展到觀光旅游、度假旅游、特種旅游,種類齊全、結構完整的格局;同時康輝旅行社在大力開發觀光旅游產品,如以中國歷史文化名城為脈絡的古城新貌、以青山秀水和鄉村風情為主題的鄉村旅游、絲綢之路游、長城之旅、馬拉松團、西南少數民族風情游等。

與此同時,劉勁認為,不僅是旅行社要改變經營模式,如果要推進入境游市場持續發展,國家層面的幫助必不可少。

中國旅游環境等帶來的消極影響仍然存在,尤其在空氣質量、食品安全等方面出現的問題,經境外媒體的炒作,對中國旅游形象造成極大損傷。據《英國來華旅游輿情調查報告》顯示,空氣污染問題是影響英國旅游者來華的三大原因之一,僅次于費用和語言障礙。另外因中美、中日、中韓、中加等政治方面的原因,在這種嚴峻的國際環境下,國家形象和國家旅游市場的影響力需要進一步提升。

其次是做好文化傳承。“我們還不善于對外言說新時代的中國故事,有些時候還是在自說自話,打動不了潛在客源,特別是年輕人群體。”中國旅游研究院院長戴斌曾公開演講表示。在這一點上,劉勁也提出了自己的看法:“在旅游方面,我們經常與鄰國日本相比,我個人也很好奇,日本到底有什么吸引中國年輕人的?總結下來就是日本的文化傳承做得好,日本人會將自己的文化融進生活里,并有意識地保留和發揚,在這一方面,中國的確應該學習他們的文化輸出,講好中國自己的故事。”

最后是完善基礎服務設施,“不要小看基礎服務設施的重要性,正是這些小事折射著中國旅游市場環境,”劉勁說,“除此之外,通過良好的教育、文化發展和持續的對外開放,不斷提高整體國民素質和國家軟實力,也是中國以嶄新姿態迎接國際友人,成為世界交往新中心的必修課。”

對于今后入境游市場的發展,劉勁表示十分看好。在他看來,中國旅游業正密切關注著入境市場,推出的各項政策正向推動著市場穩步前行——近年來國家出臺多項利好政策,直接拉動著各地方入境旅游市場較快發展。如放寬海南自貿區免簽政策,面向 59 國實施入境免簽,并先后五次調整離島免稅政策等。另有多個省市宣布實施 144 小時過境免簽政策。隨著國家對國家游客免簽政策的持續放寬,中國入境游市場或將脫離目前“慢步小跑”的狀態,迎來較為明顯的跨越式發展。

受益于此,在未來,康輝旅行社的入境游板塊會將與高速增長的入境游市場一同,迎來飛躍式增長。(品橙旅游 Yangqi)

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